Términos del Servicio

Condiciones bajo las que Xarpen presta el servicio a los estudios fotográficos suscritos.

1. Quién presta el servicio

Daniel Rivera Tostado, persona fisica con actividad empresarial con domicilio en Guadalajara, Jalisco, Mexico, opera el servicio bajo la marca Xarpen (en adelante, “Xarpen”, “nosotros”).

Puedes contactarnos en notifications@xarpen.com para cualquier asunto relacionado con estos Términos.

2. Qué es Xarpen y quién puede usarlo

Xarpen es un software de gestión para estudios de fotografía y video: clientes, eventos, contratos, cobros, galerías de entrega, álbumes y un asistente de inteligencia artificial. Se presta como servicio en línea (SaaS).

Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad. La mayoría de las cuentas se abren con fines profesionales o empresariales; también puedes abrir o usar una cuenta para uso personal, sin negocio detrás, tal como se describe en la sección “Tu espacio personal” de nuestro aviso de privacidad. La cuenta es de la persona o el estudio que la abre; tú eres responsable de las credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta, incluidas las personas de tu equipo a las que invites.

Puedes invitar colaboradores con distintos roles. El rol de asistente no ve información económica; el rol de dueño puede todo. Elegir bien el rol de cada persona es tu responsabilidad.

3. Planes, precios y cobro

Los planes vigentes y sus precios se muestran dentro del producto. La suscripción se cobra por adelantado, se renueva automáticamente al final de cada periodo y puedes cancelarla en cualquier momento; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado.

Los cobros se procesan a través de Stripe. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio aplique.

Salvo que la ley lo exija, los pagos ya realizados no son reembolsables. Si cancelas a mitad de un periodo, conservas el servicio hasta que ese periodo termine.

4. Qué pasa si dejas de pagar

Esta sección describe exactamente lo que hace el sistema, no una intención general.

Si un cobro falla o la suscripción queda vencida, tu cuenta baja al plan Gratis. Eso significa: 5 GB de almacenamiento, sin asistente de inteligencia artificial, y acceso limitado a bodas, galerías, calendario y tu página pública.

No borramos tus datos por falta de pago. Tus clientes, contratos, cobros y galerías siguen ahí. Lo que se restringe es el acceso a ciertas secciones y la capacidad de subir contenido nuevo por encima del límite del plan Gratis.

Si vuelves a suscribirte, recuperas el acceso completo sin pérdida de información.

5. Almacenamiento

Cada plan incluye una cuota de almacenamiento. Cuando la alcanzas, el sistema deja de aceptar archivos nuevos y te lo dice con un mensaje explícito. No se borra nada de forma automática por haber llegado al límite: puedes liberar espacio vaciando galerías antiguas o subir de plan.

Las galerías compradas por la pareja bajo el esquema de custodia (Anexo B) salen de tu cuota: esas las guardamos nosotros.

6. Ciclo de vida de las galerías de entrega

Una galería puede tener fecha de expiración. Cuando la tiene, ocurren dos cosas distintas en dos momentos distintos:

• En la fecha de expiración, la galería deja de ser visible para el cliente. Los archivos siguen existiendo.
• 180 días después de esa fecha, los archivos se eliminan definitivamente de nuestro almacenamiento.
• Te avisamos dentro del producto 30 días antes del borrado, con una tarea que puedes posponer moviendo la fecha de expiración.

Dos casos detienen el borrado: un pedido de impresión pagado y no entregado congela la galería completa, y una galería en custodia (Anexo B) no se borra nunca por esta vía.

7. Tu contenido es tuyo

Las fotografías, videos, textos, contratos y datos de clientes que subes o generas en Xarpen son tuyos o de tus clientes. No adquirimos ninguna propiedad sobre ellos.

Nos otorgas únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable que hace falta para operar el servicio: almacenar, procesar, transmitir, generar versiones de distinto tamaño, respaldar y mostrar tu contenido a quien tú decidas (tus clientes, los invitados de una galería, tu equipo). Esa licencia existe solo para prestarte el servicio y termina cuando el contenido se elimina.

No usamos tus fotografías para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para publicidad, ni como portafolio, sin tu autorización expresa y por escrito.

8. Lo que tú nos garantizas

Al subir contenido a Xarpen declaras que:

• Tienes los derechos necesarios sobre ese contenido, o la autorización de quien los tenga.
• Cuentas con el consentimiento de las personas identificables que aparecen en las imágenes, o con la base legal que corresponda, para almacenarlas y compartirlas a través de una plataforma en línea.
• Diste a tus propios clientes el aviso de privacidad que la ley te exige como responsable de sus datos (ver Anexo A).
• El contenido no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.

Estas garantías importan por una razón concreta: nosotros no vemos las bodas que fotografías ni conocemos a las personas retratadas. Quien puede pedir esos permisos eres tú. Si un tercero nos reclama por contenido que tú subiste, te comprometes a sacarnos en paz de ese reclamo y a cubrir los gastos razonables que nos genere.

9. Uso aceptable

No puedes usar Xarpen para almacenar o distribuir material ilícito; para alojar material de abuso sexual infantil (lo reportaremos a la autoridad y cerraremos la cuenta sin aviso); para intentar acceder a datos de otros estudios; para hacer ingeniería inversa del servicio; para revenderlo o prestarlo como si fuera tuyo; ni para enviar comunicaciones masivas no solicitadas desde nuestros servidores.

Podemos suspender una cuenta de inmediato ante un incumplimiento grave o un riesgo activo para el servicio o para terceros. Salvo urgencia o requerimiento legal, te lo explicaremos por correo.

10. El asistente de inteligencia artificial

Xarpie es un asistente que redacta textos, propone tareas, ordena información y ejecuta acciones dentro de tu cuenta cuando se lo pides. Funciona sobre modelos de Anthropic.

Puede equivocarse. Sus respuestas son sugerencias, no verdades verificadas: revisa siempre lo que vaya a salir hacia un cliente antes de enviarlo. Los borradores de contratos, correos y cláusulas que genera son puntos de partida, no asesoría legal, fiscal ni contable.

El contenido de tu cuenta que sea necesario para responder viaja a la API de Anthropic. Según sus condiciones para clientes de API, ese contenido no se usa para entrenar modelos. En el aviso de privacidad detallamos qué se envía.

Cada plan incluye un presupuesto mensual de uso del asistente. Al agotarse, el asistente deja de responder hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el plan; el resto del producto sigue funcionando.

El equipo de Xarpen también puede usar un asistente de inteligencia artificial para consultar datos de cuenta de los estudios suscritos (plan, suscripción, uso e invitaciones), pero no lo que hay dentro de tu cuenta. El aviso de privacidad lo detalla.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Xarpen esté disponible de forma continua, pero durante la fase beta no ofrecemos un nivel de servicio garantizado ni compensaciones por interrupciones. El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”.

Podemos hacer mantenimientos, cambios y mejoras que interrumpan el servicio temporalmente. Cuando sean planeados y relevantes, avisaremos con antelación razonable.

Si en el futuro ofrecemos un compromiso de disponibilidad medible, lo publicaremos aquí como una sección con números, no como una promesa general.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales.

Nada de esta sección limita la responsabilidad que por ley no puede limitarse, incluidos el dolo y la negligencia grave.

13. Respaldos: la copia maestra es tuya

Hacemos respaldos de la plataforma y aplicamos medidas razonables para no perder información. Aun así, Xarpen no sustituye tu propio archivo.

Las fotografías originales de una boda son irrepetibles. Conserva siempre tu copia maestra fuera de Xarpen, en al menos un medio bajo tu control. Lo decimos en los Términos, y no solo en un consejo dentro del producto, porque es la única pérdida de este servicio que nadie puede deshacer.

14. Terminación y salida

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Configuración. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta escribiéndonos; la procesamos a mano para poder verificar que quien la pide tiene derecho a hacerlo.

Al terminar la relación tendrás 30 días para exportar tu información antes de que la eliminemos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable (por ejemplo, comprobantes de pago) y lo que esté bajo custodia pagada por una pareja (Anexo B), que sobrevive a tu cuenta por diseño.

Podemos terminar la relación avisándote con 30 días de anticipación, o de inmediato en los casos de la sección 9. Si somos nosotros quienes terminamos sin causa, te devolveremos la parte proporcional no usada de lo que hayas pagado.

15. Cesión

Podemos ceder estos Términos y la relación contractual contigo a una sociedad que constituyamos, o a un tercero, en el contexto de una reorganización, fusión, inversión o venta del negocio, sin necesidad de tu consentimiento individual, siempre que quien reciba la cesión quede obligado en los mismos términos frente a ti.

Te avisaremos al correo de tu cuenta cuando eso ocurra. Tú no puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestra autorización por escrito.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión lleva fecha, y la vigente siempre está publicada en esta dirección.

Cuando el cambio sea relevante te lo notificaremos y te pediremos aceptar la nueva versión al entrar al producto. Guardamos qué versión aceptó cada persona y cuándo. Si no estás de acuerdo con una versión nueva, puedes cancelar antes de que aplique.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

Si alguna disposición se declara inválida, el resto sigue vigente.

Anexo A · Tratamiento de datos personales (encargado)

Este anexo forma parte de los Términos y define quién responde por qué cuando se trata de los datos personales de tus clientes.

En consecuencia:

• Tu obligación: dar a tus clientes su propio aviso de privacidad y contar con la base legal para tratar sus datos. Te facilitamos un aviso base en /privacidad-estudio, pero es una plantilla: revísala y adáptala a tu negocio.
• Nuestra obligación: tratar esos datos solo para prestarte el servicio, no usarlos para fines propios, guardar confidencialidad, aplicar medidas de seguridad razonables, y ayudarte cuando uno de tus clientes ejerza sus derechos ARCO.
• Subencargados: nos apoyamos en los proveedores listados en el aviso de privacidad de Xarpen. Cada uno está obligado a un nivel de protección equivalente. Avisaremos antes de incorporar un subencargado nuevo que trate datos de tus clientes.
• Incidentes: si ocurre una violación de seguridad que afecte datos de tus clientes, te lo notificaremos sin demora indebida con lo que sepamos, para que puedas cumplir tus propias obligaciones de aviso.
• Al terminar: eliminaremos o te devolveremos los datos conforme a la sección 14.

Retención de los datos de los invitados de una galería: se eliminan cuando la galería expira, o al año (365 días) de su última actividad si la galería no tiene fecha de expiración. Ese borrado es automático y arrastra sus listas de favoritas y su historial de descargas.

Anexo B · Custodia de galería (“Hazla tuya”)

Este anexo regula un servicio distinto del resto: aquí la pareja contrata directamente con Xarpen, no contigo. Lo incluimos en tus Términos para que sepas exactamente qué pasa con una galería tuya cuando tu cliente la compra.

Qué es. La pareja (o un invitado, como regalo) paga $499 MXN una sola vez y esa galería queda bajo nuestra custodia por 10 años contados desde el pago.

Qué incluye:

• La galería deja de expirar y sale del ciclo de borrado de la sección 6.
• La pareja obtiene una puerta propia de acceso, que sigue funcionando aunque el estudio despublique la galería o cambie el PIN.
• La pareja puede personalizar la apariencia de su galería y sumar hasta 300 fotografías propias.
• La galería sale de la cuota de almacenamiento del estudio: a partir de ese momento la guardamos nosotros.

Qué cambia para el estudio. Dejas de poder borrar las fotografías de esa galería y dejas de poder ocultársela a la pareja. Conservas el control de todo lo demás: quién más la ve, el código de acceso, el diseño que tú definiste y la relación comercial con tu cliente.

Qué pasa al final de los 10 años. Avisaremos con antelación al correo registrado en la compra y ofreceremos renovar o descargar el contenido completo. No se borra nada sin aviso previo.

Si Xarpen cambia de manos o deja de operar. La custodia es una obligación del servicio, no un favor: en caso de cesión (sección 15) pasa a quien reciba el negocio en los mismos términos. Si el servicio fuera a cerrar definitivamente, avisaremos con al menos 90 días de anticipación y pondremos a disposición la descarga completa del contenido custodiado.

Pagos. El pago es único y no reembolsable, salvo cobro duplicado — que detectamos y reembolsamos nosotros — o cuando la ley del consumidor otorgue un derecho de retracto. Si retiramos la oferta del producto, las galerías ya pagadas siguen custodiadas: eso fue lo que se les prometió.

La pareja acepta estos términos al momento de pagar, y se le muestran en esa misma pantalla.